有意见尽管提，有不满尽管说，山西肛泰虚心接受患者的一切考验

　　有意见尽管提，有不满尽管说，山西肛泰虚心接受患者的一切考验

　　一直以来，山西肛泰肛肠医院就把提升群众满意度作为开展各项工作的基本出发点和落脚点，为了能够进一步掌握患者所需，了解患者的就医感受，查找到医院服务方面的短板。差距和漏洞，让医院的服务更好地契合广大患者的期望和需求，真正改善患者的看病就医感受，山西肛泰肛肠医院专门设置了患者评议箱、患者投诉电话、患者反馈栏等。

　　“有意见尽管提，有不满尽管说”，山西肛泰肛肠医院诚挚希望广大患者能够对就医环境、就医流程、专家态度、医护服务、住院手术等各个环节，提出自己宝贵的意见和建议，医院会虚心接受并认真进行改进，以竭尽所能让广大患者拥有更好的诊疗服务及就诊体验。

　　专设评议箱，让患者可以畅所欲言

　　走进山西肛泰肛肠医院，在门诊各楼层及每个病区的显著位置，都专门设置了评议箱，该评议箱采用了不锈钢材质定制而成，外观很精美，在箱体上赫然写着“听群众心声，请患者评议”十个大字，来随时接受就诊患者的评议。

　　凡是来院患者如果对医院环境卫生、医德医风、工作人员服务态度、医疗护理质量等方面有任何的意见和建议，都可以写到纸上投入到评议箱内，医院会定期去收集整理评议箱，然后进行汇总总结，并及时将意见建议反馈到责任科室和有关责任人人身上，来不断改进医疗服务质量。

　　为了彻底消除患者的顾虑，山西肛泰肛肠医院特意强调，评议箱是不受任何时间、人员范围限制，来获得更真实的工作改进意见，更好地促进医院服务质量的提高。

　　专设反馈栏，倾听患者愿望心声

　　在山西肛泰肛肠医院有一面特殊的墙，名叫“患者反馈栏”，虽是方寸之地，却足以承载起每一位患者的愿望心声，一封封信件看似其貌不扬，但字里行间却流露出了患者的心路历程，有刚入院时的害怕、恐惧、焦虑、烦躁、不安，有接受治疗时的犹豫和彷徨，有一次次与病魔做斗争的信心和勇气，那一字一句既是自我鼓励，更是自我超越的见证。

　　除此之外，许多患者还在反馈信上对医护人员的贴心服务进行了表扬和赞美，在赞美之余，部分患者和家属还将自己在接受诊疗过程中出现的各种问题进行了及时反馈，并提出了宝贵的意见，来尽可能助力医院服务更加提质升级。

　　新增院长信箱，虚心接受患者意见

　　在诊疗过程中，医患双方难免会发生一些矛盾冲突，而这些矛盾总需要有一个合理的途径去解决，为了更好地解决医患之间的矛盾冲突，山西肛泰肛肠医院专门开通了“院长信箱”，这就完全打通了患者与医院之间的直接沟通渠道，大大提升了医院的医疗服务能力。

　　如果患者对医院有什么想法和建议，都可以通过写信的方式来表达，医院将会对来信进行及时的收集、上报、处理，来最大限度地发挥“院长信箱”在信息沟通、医院管理中的作用。

　　自成立以来，山西肛泰肛肠医院始终坚持以患者需求为导向，以患者满意为目标，不断地拓宽医患沟通途径，主动积极的倾听患者意见建议，有效地将集体智慧转化为发展推力，切切实实地让患者享受到了优质高效的服务。